Cela vous est peut être déjà arrivé, vous recevez vos impressions et cela ne vous convient pas. Alors, vous essayez de trouver d’où vient l’erreur et surtout comment y remédier.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur les différentes responsabilités qui incombent à chacune des parties : graphiste, imprimeur, client.

Qu’est-ce qui peut mal tourner ? Et qui est la faute ?

Lorsqu’un travail d’impression ne se déroule pas correctement, il est important de trouver qui est en faute.

Pas pour que vous ayez quelqu’un à blâmer, mais pour que vous puissiez trouver le meilleur moyen de le réparer. Qui est en faute dépend clairement de l’erreur. Alors, qui est responsable de quoi ?

Le client est responsable de …

• Fournir un texte sans erreur.
• S’assurer que les images fournies ne sont pas en conflit avec les lois sur les droits d’auteur.
• Vérification des épreuves PDF pour les erreurs de texte ou les images incorrectes.
• S’assurer que tous les termes et conditions légalement requis sont inclus et corrects.

Le graphiste est responsable de …

• Vérification des épreuves d’imprimante (PDF ou imprimées) pour les problèmes d’illustration.
• Configurer les illustrations pour que le texte soit lisible.
• Utiliser des images à une résolution suffisamment élevée (généralement 300 dpi), sauf indication contraire et clarifiée avec le client et acceptée.
• Fournir des illustrations dans un format approprié (normalement un PDF).
• Fournir des illustrations avec des marques de coupe et un fond perdu suffisant.
• S’assurer que les couleurs d’accompagnement sont correctement configurées dans l’illustration si nécessaire.
• Comprendre que certaines couleurs produisent des résultats différents. Par exemple, le graphiste doit informer le client que les couleurs seront moins vives sur du papier non couché.
• S’assurer que le texte n’est pas trop petit, surtout pour une impression grand format.
• S’assurer que le noir à 100% est utilisé au lieu du noir riche le cas échéant, et vice versa.
• S’assurer que les illustrations sont mises en place avec des marques de pliage et des lignes de découpe claires si nécessaire.
• Créer un design qui ne dépend pas d’un découpage ou d’un repérage millimétré parfait.
• Spécifier ce qu’implique le travail d’impression (type de papier, nombre de couleurs, format, etc.).

L’imprimeur est responsable de …

• Assurer une bonne reproduction des couleurs.
• S’assurer que l’enregistrement est bon.
• Assurez un temps de séchage suffisant.
• Suppression des marques de pli et des lignes de découpe avant l’impression.
• Emballage de la commande suffisamment bien pour éviter tout dommage pendant le transport.
• S’assurer que les bords coupés sont nets.
• Les plis sont pré-pliés si nécessaire pour permettre aux bords du papier de ne pas se déchirer.

Faites le tri

Maintenant que vous savez ce qui s’est passé et qui est responsable, vous devez faire le tri.
En fin de compte, celui qui a commis l’erreur devrait l’assumer. Mais la communication est essentielle.

Quoi qu’il arrive, il y a normalement trois options :

• Remboursement intégral
• Remboursement partiel
• Réimpression

Ces scénarios sont assez clairs et faciles à résoudre, mais cela peut devenir plus compliqué.

Que se passe-t-il par exemple si le graphiste et le client font tous les deux une erreur sur le même travail d’impression ?

C’est là que la communication et la négociation sont vraiment essentielles. Parlez à la personne responsable et parlez des erreurs.

Parlez de ce que tout le monde va faire pour rectifier l’erreur. Peut-être qu’une réduction peut être accordée, ou les frais de conception réduits.

Peut-être que le client doit payer pour une réimpression.

Quelle que soit la solution, la clé est de discuter de la situation et d’être honnête sur ses propres erreurs.